POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Ventana de devolución
Dispone de 30 días a partir de la fecha de recepción de su pedido para solicitar una devolución. Pasado este plazo, no podremos aceptar devoluciones.
Condiciones para las devoluciones
Para poder optar a una devolución, los artículos deben estar:
- Sin usar y en su estado original
- Con todas las etiquetas originales aún puestas
- En su embalaje original
Derecho de desistimiento de la UE
Para los clientes de la Unión Europea, tienen derecho a un derecho de desistimiento legal de 14 días a partir de la fecha de entrega, sin necesidad de justificación.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, envíenos un correo electrónico a support@lornellofficiall.com con la siguiente información:
- Su número de pedido
- Nombre completo
- El/los artículo(s) que desea devolver
- Motivo de la devolución (opcional)
Revisaremos su solicitud y le proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones. No se aceptarán devoluciones no anunciadas.
Reembolsos
Una vez que su devolución haya sido recibida e inspeccionada, le notificaremos por correo electrónico. Si se aprueba, su reembolso se procesará en un plazo de 10 días hábiles a su método de pago original. Por favor, espere tiempo adicional para que su banco o proveedor de pagos refleje el reembolso.
Artículos dañados o incorrectos
Si recibió un artículo dañado o incorrecto, contáctenos inmediatamente con fotos del producto y del embalaje. Resolveremos el problema rápidamente con un reemplazo o un reembolso completo.